Pour demander un remboursement, lancez votre retour directement sur notre portail dédié. La demande est traitée en autonomie, sans passer par l’e-mail.
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La marche à suivre
- Rendez-vous sur le Portail de Retours.
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
- Sélectionnez l’article concerné et choisissez le motif remboursement (ou retour).
- Téléchargez et imprimez votre étiquette de transport pour déposer votre colis.
Veuillez noter que lorsqu’un article est retourné dans le cadre d’une demande de remboursement, les frais d’expédition sont à la charge du client. Nous ne validons le remboursement que si le produit renvoyé est strictement conforme à son état d’origine :
- Il ne doit avoir ni été porté (hors essayage rapide) ni lavé.
- Le produit doit être propre, sans aucune trace (déodorant, sueur, graisse…) ni odeur de parfum.
- Vous devez renvoyer le produit dans son emballage d’origine complet.
Si l’article retourné ne respecte pas ces conditions, il ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement et vous sera réexpédié.
Une fois la demande validée et le remboursement déclenché, le relais passe à votre banque ou à votre fournisseur de paiement. Selon le prestataire, vous pouvez attendre jusqu’à 10 jours ouvrés avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
